Algemene voorwaarden van mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke,  Kanaalweg 46 Harlingen, vertegenwoordigd door Petra van der Zee.  

Artikel 1 Definities  

1. Opdrachtgever: degene die de opdracht voor de werkzaamheden aan  mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke heeft gegeven. 
2. Mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke: opdrachtnemer die deze algemene  voorwaarden gebruikt. 
3. BMZM: de beroepsvereniging van mantelzorgmakelaars. Petra van der Zee is lid van  deze beroepsvereniging. De contactgegevens staan op www.bmzm.nl. 

Artikel 2 Toepasselijkheid  

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle werkzaamheden, offertes en  overeenkomsten tussen mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke en  opdrachtgever. Afwijken van deze voorwaarden is alleen mogelijk als dit door beide  partijen schriftelijk overeengekomen is. 
2. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing als mantelzorgmakelaar  Harlingen en Waadhoeke andere personen of organisaties inschakelt voor het werk. 3. Voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij beide partijen  hiermee schriftelijk akkoord gaan. 
3. Als een bepaling niet geldig (nietig) blijkt te zijn of door de rechter vernietigd wordt,  blijven de overige bepalingen wel van toepassing. Beide partijen overleggen dan wat  de inhoud van de nieuwe bepaling wordt. 

Artikel 3 Offertes en aanbiedingen  

1. Alle offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend behalve als er een geldigheidsduur in  staat. 
2. Bij offertes en aanbiedingen met een geldigheidsduur is mantelzorgmakelaar  Harlingen en Waadhoeke gebonden als de opdrachtgever de offerte binnen de termijn  aanvaardt. Bij vrijblijvende offertes en aanbiedingen is mantelzorgmakelaar Harlingen  en Waadhoeke pas gebonden als opdrachtgever aanvaardt en mantelzorgmakelaar  Harlingen en Waadhoeke dit daarna schriftelijk bevestigt. 
3. Het aantal uren dat in de offerte genoemd staat, is een schatting van de benodigde  tijd. In de factuur worden de werkelijk bestede uren in rekening gebracht. 4. Mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke is niet aan de offerte of aanbieding  gebonden als opdrachtgever moet begrijpen dat mantelzorgmakelaar Harlingen en  Waadhoeke een kennelijke vergissing heeft gemaakt. 
4. Prijzen in de offerte zijn exclusief BTW en heffingen door de overheid. Voor  particuliere opdrachtgevers worden prijzen inclusief BTW genoemd. Andere kosten  zoals reis- verblijf- verzend- en administratiekosten worden apart in rekening  gebracht. 
5. Offertes en aanbiedingen gelden niet voor toekomstige opdrachten behalve als  partijen dit schriftelijk overeenkomen.

Artikel 4 Opdracht en uitvoering  

1. De samenwerking tussen mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke en  opdrachtgever is een overeenkomst van opdracht zoals genoemd in art. 7:400 BW.  Mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke heeft een inspanningsverplichting. 
2. Mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke en opdrachtgever hebben niet de  bedoeling om een arbeidsovereenkomst aan te gaan. 
3. De overeenkomst geldt voor bepaalde tijd als partijen dit schriftelijk overeenkomen of  uit de opdracht blijkt dat deze voor een bepaalde tijd duurt. In alle overige gevallen  geldt de overeenkomst voor onbepaalde tijd. 
4. Mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke zal de opdracht uitvoeren volgens de  maatstaven en handelswijzen zoals die binnen de beroepsgroep van mantelzorgmakelaars gebruikelijk zijn. 

5. Mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke mag werkzaamheden door andere  personen of organisaties laten uitvoeren. 
6. Als mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke werk uitvoert op een locatie die  door opdrachtgever is aangewezen, zorgt opdrachtgever kosteloos voor de gewenste  voorzieningen. 
7. Als de overeenkomst in fasen wordt uitgevoerd mag mantelzorgmakelaar Harlingen en  Waadhoeke het werk voor een volgende fase opschorten totdat de opdrachtgever de  resultaten van eerdere fases heeft goedgekeurd en betaald. 
8. Opdrachtgever geeft alle benodigde gegevens op tijd aan mantelzorgmakelaar  Harlingen en Waadhoeke. Als de gegevens te laat worden gegeven heeft  mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke het recht de uitvoering van de  overeenkomst op te schorten. Eventuele kosten van deze vertraging worden in  rekening gebracht. 
9. De uitvoeringstermijn begint als opdrachtgever alle benodigde gegevens aan  mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke heeft gegeven. 
10. Mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke is niet aansprakelijk voor schade die  ontstaan is omdat opdrachtgever onjuiste of onvolledige gegevens heeft aangeleverd  en mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke van deze gegevens is uitgegaan. 
11. Uitvoeringstermijnen en leveringstijden zijn nooit definitieve (fatale) termijnen.  mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke overlegt met opdrachtgever wat het  vervolg zal zijn als termijnen uitlopen. 

Artikel 5 Wijziging overeenkomst  

1. Wijzigen of uitbreiden van de opdracht is alleen mogelijk in overleg met beide  partijen. 
2. Wijziging of uitbreiding wordt door beide partijen schriftelijk bevestigd. 3. Mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke zal opdrachtgever informeren over de  gevolgen van de wijziging zoals uitvoeringstermijn en prijs.

Artikel 6 Opschorting, ontbinding en opzegging  

Mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke mag haar verplichtingen opschorten als: 

1. opdrachtgever zijn verplichtingen niet, niet volledig of te laat nakomt; • Mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke na het sluiten van de overeenkomst  omstandigheden te weten komt waardoor bij mantelzorgmakelaar Harlingen en  Waadhoeke twijfel ontstaat of opdrachtgever zijn verplichtingen na zal komen; • opdrachtgever zekerheid moet geven dat hij aan zijn verplichtingen zal voldoen  maar dit niet doet;
2. er vertraging of omstandigheden bij opdrachtgever plaats vinden waardoor  mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke de overeenkomst in redelijkheid  niet meer volgens afspraak kan uitvoeren; 
3. nakoming van de overeenkomst onmogelijk is geworden. 
4. Als mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke haar verplichtingen opschort,  behoudt zij haar rechten uit de wet en de overeenkomst. 
5. Bij ontbinding van de overeenkomst zijn de vorderingen van mantelzorgmakelaar  Harlingen en Waadhoeke direct opeisbaar. 
6. Mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke is niet aansprakelijk voor schade en  kosten die ontstaan door opschorting, ontbinding of opzegging. 
7. Als de ontbinding aan opdrachtgever kan worden toegerekend, heeft  mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke recht op vergoeding van directe en  indirecte schade en kosten. 
8. Mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke mag de overeenkomst direct  ontbinden als opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt en dit de ontbinding  rechtvaardigt. 
9. Als de overeenkomst door mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke wordt  opgezegd, zorgt mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke er voor dat resterende  werkzaamheden aan andere personen of organisaties worden overgedragen. Dit  gebeurt in overleg met de opdrachtgever. Kosten van de overdracht worden in  rekening gebracht. Als de overeenkomst door opdrachtgever wordt opgezegd, heeft  mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke geen verplichting tot overdracht. 
10. Mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke mag de overeenkomst direct opzeggen  of annuleren als: 
11. opdrachtgever in staat van liquidatie is verklaard; 
12. opdrachtgever surseance van betaling heeft aangevraagd; 
13. opdrachtgever in staat van faillissement is verklaard of faillissement is  aangevraagd; 
14. er beslaglegging plaatsvindt bij opdrachtgever en dit langer duurt dan 3 maanden, • er sprake is van schuldsanering bij opdrachtgever; 
15. opdrachtgever niet vrij over zijn vermogen kan beschikken. 

De vorderingen van mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke zijn in deze gevallen direct opeisbaar:

1. Als opdrachtgever de opdracht (gedeeltelijk) annuleert, worden alle gemaakte  kosten en gereserveerde arbeidstijd in rekening gebracht.

Artikel 7 Overmacht  

1. Mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke hoeft haar verplichtingen niet na te  komen als sprake is van overmacht. 
2. Van overmacht is sprake als mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke gehinderd  wordt door voorziene of onvoorziene oorzaken die buiten haar invloedsfeer liggen en  die niet aan haar kunnen worden toegerekend maar waardoor mantelzorgmakelaar  Harlingen en Waadhoeke niet in staat is haar verplichtingen na te komen. Dit omvat  ook werkstakingen bij mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke en derden. 
3. Mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke kan haar verplichtingen opschorten  zolang de overmacht duurt. Als dit langer is dan 2 maanden mogen beide partijen de  overeenkomst schriftelijk opzeggen zonder de andere partij schadevergoeding te  betalen. 
4. Als een deel van het werk al is verricht of nog verricht kan worden en dit deel heeft  zelfstandige waarde dan is opdrachtgever verplicht dit deel van het werk te betalen.  mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke stuurt een deelfactuur toe. 

Artikel 8 Betaling en Incasso  

1. Opdrachtgever dient de factuur binnen 14 dagen na factuurdatum te betalen. 2. Mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke geeft aan op welke bankrekening de  betaling moet plaatsvinden. 
2. Mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke kan facturen sturen voor een deel van  de opdracht. 
3. Als opdrachtgever te laat betaalt, is hij van rechtswege in verzuim zonder dat een  ingebrekestelling nodig is. Opdrachtgever moet dan een rente van 1% per maand  betalen. Als de wettelijke rente hoger is, dient de wettelijke rente betaalt te worden.  Bij zakelijke opdrachtgevers wordt de wettelijke handelsrente in rekening gebracht. De  rente wordt berekend vanaf het moment van verzuim tot het moment dat het bedrag  betaald is. 
4. Mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke mag bepalen welke kosten met de  betaling voldaan worden. Met de betaling worden eerst gemaakte kosten voldaan,  dan renten en als laatste de hoofdsom met rente. 
5. Als opdrachtgever de volgorde van betaling verandert, mag mantelzorgmakelaar  Harlingen en Waadhoeke de betaling weigeren. Als opdrachtgever alleen de hoofdsom  betaalt maar niet de rente en incassokosten, dan mag mantelzorgmakelaar Harlingen  en Waadhoeke de betaling ook weigeren. 
6. Als opdrachtgever bezwaar heeft tegen de hoogte van de factuur moet hij dit binnen  14 dagen laten weten aan mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke 8. Opdrachtgever overlegt met mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke of hij de  factuur bij bezwaar geheel of gedeeltelijk zal betalen. Mantelzorgmakelaar Harlingen  en Waadhoeke zal de afgesproken betalingsregeling schriftelijk bevestigen. 9. Als opdrachtgever te laat betaalt, dan is hij verplicht om naast het factuurbedrag ook  de buitengerechtelijke incassokosten te betalen. De factuur dient als voldoende  bewijs. Voor particuliere opdrachtgevers geldt dat zij eerst een aanmaning  toegestuurd krijgen. In de aanmaning worden de incassokosten vermeld en de  gevolgen als er niet betaald wordt. Opdrachtgever is 14 dagen na het sturen van de aanmaning in verzuim. De incassokosten worden berekend naar tarieven zoals die in  de Nederlandse incassopraktijk gebruikelijk zijn. Zakelijke opdrachtgevers krijgen geen  aanmaning toegestuurd. Zij zijn in verzuim zodra de betalingstermijn verstreken is. Bij  hen worden alle werkelijk gemaakte incassokosten in rekening gebracht, ook als deze  op redelijke gronden hoger zijn dan gebruikelijk. Eventuele gerechtelijke kosten en  executiekosten worden zowel bij particuliere als zakelijke opdrachtgevers in rekening  gebracht. Opdrachtgever moet over de (incasso)kosten wettelijke rente betalen. 

Artikel 9 Aansprakelijkheid  

1. Mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke is alleen aansprakelijk voor directe  schade. Mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke is niet aansprakelijk voor  indirecte schade zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade  door bedrijfsstagnatie. 
2. Onder directe schade wordt verstaan: 
3. kosten voor de vaststelling van oorzaak en omvang van de schade; 
4. redelijke kosten die aan mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke toegerekend kunnen worden en die gemaakt worden om de gebrekkige prestatie  van mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke te herstellen volgens de  overeenkomst; 
5. redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade, waarbij opdrachtgever  moet bewijzen dat deze kosten inderdaad de schade beperkt hebben. 
6. Mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke is slechts aansprakelijk voor vergoeding  van de schade tot maximaal het factuurbedrag van de opdracht, of het gedeelte van  de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft. 
7. De aansprakelijkheid van mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke is altijd  beperkt tot het bedrag dat de verzekering van mantelzorgmakelaar Harlingen en  Waadhoeke in dat geval betaalt. 

Artikel 10 Vrijwaring  

1. Derden kunnen geen rechten ontlenen aan de overeenkomst. Opdrachtgever  vrijwaart mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke voor alle aanspraken van  derden bij de uitvoering van de overeenkomst. 
2. Opdrachtgever garandeert mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke dat  informatiedragers, elektronische bestanden en software vrij zijn van virussen en  defecten. 

Artikel 11 Intellectuele eigendom  

1. Op teksten, afbeeldingen en andere werken die voor de uitvoering van de  overeenkomst door mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke zijn gemaakt  kunnen rechten van intellectueel eigendom rusten.  
2. Mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke behoudt het eigendomsrecht op  werken totdat ze zijn geleverd en betaald.  
3. Mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke verleent bij levering van werken in de  zin van de Auteurswet een exclusieve licentie voor het eenmalige publicatierecht voor het overeengekomen gebruik. De auteursrechten blijven bij mantelzorgmakelaar  Harlingen en Waadhoeke.  

4. Her publicatie, publicatie in een ander medium of elk ander gebruik dan  overeengekomen is niet toegestaan zonder de schriftelijke toestemming van  mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke. mantelzorgmakelaar Harlingen en  Waadhoeke kan voor de toestemming een vergoeding vragen. Gebruik door derden is  niet toegestaan.  
5. Bij publicatie is naamsvermelding van mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke verplicht. Mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke kan bepalen dat haar naam  niet wordt vermeld. Mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke kan  schadevergoeding vorderen als haar naam niet vermeld wordt.  
6. Opdrachtgever moet goedkeuring vragen aan mantelzorgmakelaar Harlingen en  Waadhoeke om geleverde werken ingrijpend te wijzigen. Mantelzorgmakelaar  Harlingen en Waadhoeke kan toestemming weigeren en het gebruik van het werk  verbieden.  
7. Als de opdrachtgever een overheidsinstantie is die het auteursrechtelijk beschermd  werk openbaar maakt, moet de opdrachtgever een auteursrechtelijk voorbehoud  maken zoals bedoeld is in art. 15b van de Auteurswet. De publicatie vindt plaats door  en uit naam van de overheid.  

Artikel 12 Geheimhouding  

1. Beide partijen houden vertrouwelijke informatie die zij uit deze overeenkomst of  andere bron van elkaar gekregen hebben geheim tenzij zij door een rechterlijke  uitspraak of op grond van de wet verplicht zijn om deze informatie te geven. 
2. Mantelzorgmakelaar Harlingen en Waadhoeke is niet aansprakelijk voor schade die  opdrachtgever hierdoor lijdt. 

Artikel 13 Klachten en geschillen  

1. Op elke overeenkomst en deze voorwaarden tussen mantelzorgmakelaar Harlingen en  Waadhoeke en opdrachtgever is het Nederlands recht van toepassing. 
2. Klachten en geschillen tussen partijen worden eerst schriftelijk aan elkaar kenbaar  gemaakt. Partijen proberen tot een schikking te komen. 
3. Komen partijen niet tot een oplossing, dan zullen partijen het geschil aan de  klachtencommissie van Registerplein voorleggen. 
4. Als de klachtencommissie geen oplossing biedt, dan kan het geschil worden  voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van mantelzorgmakelaar  Harlingen en Waadhoeke.